Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retourverzoek in te dienen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een aankoopbewijs of bon nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via smartobd2@workmail.com. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Bosruiterweg 14, 3897 Zeewolde, Nederland.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via smartobd2@workmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).
- Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items).
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen).
Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om te garanderen dat u het gewenste artikel krijgt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe aankoop doen voor het gewenste artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Naast het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een aankoopbewijs of bon nodig.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvangt u het bedrag automatisch terug op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via smartobd2@workmail.com.